12月15日15時(shí)50分許，京石公司定州收費(fèi)站收費(fèi)車道內(nèi)突發(fā)緊急情況——一輛特斯拉油電一體新車?yán)U費(fèi)后出現(xiàn)故障無法啟動(dòng)，滯留在車道中央。此時(shí)正值周末出行高峰，后方車流持續(xù)增多，通行秩序面臨影響。

“師傅別慌，我們來處理！”收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)異常后第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)呼叫值班站長(zhǎng)。接到通知后，值班站長(zhǎng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一邊設(shè)置警示標(biāo)志、關(guān)閉故障車道，一邊協(xié)調(diào)開啟備用車道疏導(dǎo)車流，整套應(yīng)急處置動(dòng)作規(guī)范高效，很快緩解了現(xiàn)場(chǎng)擁堵。經(jīng)初步詢問和經(jīng)驗(yàn)判斷，工作人員確定車輛故障大概率為軟件Bug導(dǎo)致。

為盡快消除安全隱患，班長(zhǎng)牛少鵬帶領(lǐng)同事俯身推車，“一、二、使勁！”的號(hào)子聲在寒冬里顯得格外有力。盡管車身沉重、寒風(fēng)凜冽，但大家的默契協(xié)作終于將車輛安全推至應(yīng)急停車區(qū)。牛少鵬幫助聯(lián)系附近正規(guī)修理廠，說明故障癥狀，協(xié)調(diào)維修人員盡快到場(chǎng)，還貼心提醒司機(jī)：“新能源車長(zhǎng)途出行前，要提前檢查軟件版本，優(yōu)先選擇官方充電站補(bǔ)能，能減少故障風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

不久后，維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，故障順利排除。“多虧你們反應(yīng)快、服務(wù)貼心，不然真不知道該怎么辦！”司機(jī)師傅臨行前再次搖窗致意，對(duì)定州收費(fèi)站工作人員的高效處置和熱心相助連連致謝。

作為高速公路通行的重要節(jié)點(diǎn)，定州收費(fèi)站始終秉持“急司乘之所急”的理念，將司乘急難愁盼放在心上。我們將以更熱情的服務(wù)讓司乘感受到高速的溫度，以實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)踐行“京畿大道”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。